Cloud Support Services (CSS)
Il nostro nuovissimo set di piani di servizi di supporto cloud (CSS) è progettato per soddisfare le esigenze aziendali di supporto tecnico. Sia che tu stia iniziando nel settore cloud o che desideri ottimizzare i tuoi servizi per ambienti ibridi esistenti, possiamo aiutarti con il piano di supporto adatto a te e ai tuoi clienti.
Guarda il nostro video a destra per avere maggiori dettagli sui nostri piani CSS e fai la nostra valutazione per scoprire quale piano è giusto per te.
Uno dei motivi per cui Ultima ha scelto Tech Data come partner Microsoft CSP preferito è stato il valore aggiunto che Tech Data può apportare e in particolare i nostri servizi di supporto cloud 24/7. Guarda il video nel banner per saperne di più.
Riepilogo dei nostri piani
|
CARATTERISTICHE |
Basic |
Professional |
Elite |
|---|---|---|---|
|
Tempo di risposta iniziale (IRT*) in base all'accordo SLA |
4/8/12 ore |
1/2/4 ore |
1/2/4 ore |
|
Chi può aprire i ticket |
Partner |
Partner |
Partner e utenti finali |
|
Accesso all'Help Desk |
24/7 |
24/7 |
24/7 |
|
Gestione degli incident |
9 - 20 CET (fuso orario dell'Europa centrale) |
24/7 |
24/7 |
|
Percorso di escalation a Microsoft |
Standard per CSP |
Advanced Support for Partner |
Supporto di fascia premier per i partner |
|
Copertura dei prodotti Cloud in CSP |
Microsoft CSP Cloud |
Microsoft CSP Cloud |
Microsoft CSP Cloud, on-premise*** e ibrido |
|
Modello di business e opzioni di fatturazione |
Gratuito - Incluso con qualsiasi licenza o abbonamento Microsoft** |
Importo forfettario (abbonamento mensile) o pacchetto di ticket (pagamento una tantum) |
A fasce, in base al consumo (abbonamento annuale con fatturazione mensile) |
|
Canale di accesso |
|
E-mail, live chat, telefono e strumento per l'invio di ticket |
E-mail, live chat, telefono e strumento per l'invio di ticket |
|
Lingua |
Inglese |
Voce: inglese 24/7; spagnolo, francese e tedesco solo in orario di ufficio;****
|
Voce: inglese 24/7; spagnolo, francese e tedesco solo in orari di ufficio;****
|
|
Accesso ai servizi proattivi di Microsoft |
No |
No |
Sì |
|
Personalizzabile |
No |
No |
Sì |
* Tempo di risposta iniziale
** Per qualsiasi licenza Microsoft acquistata da Tech Data
*** Tariffa supplementare
**** L'orario di lavoro è dalle 9:00 alle 18:00. Solo telefono
***** Traduzione automatica tramite il motore Google Traduttore
Maturità in ambito cloud
Hai ancora dei dubbi su quale sia il piano più adatto alle tue esigenze? Effettua la nostra valutazione rapida per scoprirlo!
Effettua la valutazioneMaggiori informazioni sui servizi che offriamo
Infografica
Scarica la nostra infografica per ottenere una rapida panoramica dei nostri piani CSS
Scheda dati
Consulta nel dettaglio i nostri piani CSS
Battlecard di vendita
Scopri perché dovresti vendere i nostri piani CSS.
FAQ
Abbiamo preparato un elenco di FAQ utili dedicate ai nostri nuovi piani CSS.
Risposte alle domande più frequenti
-
Cosa devo fare per poter usufruire del servizio CSS?
I requisiti previsti sono: onboarding alle piattaforme digitali di Tech Data in qualità di rivenditore cloud e acquisto di almeno un prodotto cloud Microsoft CSP idoneo per i servizi di assistenza di Tech Data.
-
Quali sono i vantaggi del servizio CSS?
Assistenza per la risoluzione degli errori e dei guasti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno, fornita da tecnici qualificati, con supporto multilingue e accesso multicanale, e un'opzione per consentire l'accesso diretto da parte degli utenti finali. Garantiamo inoltre un tempo di risposta iniziale (IRT) inferiore a 1 ora in caso di problemi critici, gestione dell'escalation e follow-up fino alla risoluzione con Microsoft.
-
Come posso comunicare il tipo di servizio CSS che preferisco?
Nel caso di licenze o abbonamenti esistenti, puoi compilare il modulo riportato nel sito web o rivolgerti all'Account Manager di Microsoft Cloud.
Apertura di una richiesta di assistenza
Hai bisogno di assistenza tecnica con ambienti cloud oppure ibridi?
Apri una richiesta di assistenza tecnica