Servizi di supporto cloud (CSS)
Fornire la giusta funzionalità di supporto non è una soluzione valida per tutti, motivo per cui lavoriamo con i nostri partner per personalizzare i servizi in modo che corrispondano alle esigenze dei clienti e all'approccio ai dati, sia in sede, nel cloud o entrambi.
Con i nostri servizi di supporto cloud, puoi scegliere tra un'ampia gamma di moduli di servizi principali e opzionali, assicurandoti che tu e i tuoi clienti paghiate solo per ciò che utilizzate.
- Accesso multicanale per partner e utenti finali
- Massima priorità ai ticket
- Gestione degli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- SLA con tempo di risposta iniziale garantito
- Supporto multilingue
- Ticket cloud illimitati
- Opzioni di supporto per ambienti ibridi e on-premise
- Supporto Premier per il percorso di escalation riservato ai Partner L3 quando necessario
Elite Partner Program
Il nostro Servizio di Supporto Cloud per partner Elite è più di un semplice piano di supporto.
Con la sua struttura flessibile, puoi scegliere le migliori opzioni per i singoli clienti e personalizzare ulteriormente il loro pacchetto con numerosi add-on che puoi combinare e abbinare. Gli add-on modulari includono:
- Accesso diretto al cliente finale, eliminando la necessità di mediare le richieste dei clienti
- SLA personalizzati per ridurre il tempo di risposta iniziale a meno di 15 minuti per problemi critici
- Sconti per Tech Data Managed Services e il catalogo completo Tech Data Academy
Ultima Case Study
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