Servizi di supporto cloud (CSS): l'offerta flessibile dedicata all'assistenza tecnica

 
 

Come Microsoft CSP devi garantire ai tuoi clienti la massima riduzione dei tempi di inattività: per questo Tech Data ti offre servizi di supporto tecnico altamente specializzati. Libera le tue risorse interne in modo che possano dedicarsi alle attività più strategiche; potenzia la crescita del tuo cloud business con il servizio di supporto cloud Professional.

Maturità in ambito cloud

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Sommario dei piani

CARATTERISTICHE

BASIC

PROFESSIONAL

ELITE

Ideale per

Iniziare con il cloud

Crescere nel cloud

Business ibridi maturi

IRT1 SLA

4/8/12/16 ore

1/2/4/6 ore

1/2/4/6 ore

Chi può creare i ticket

Partner

Partner

Partner e utenti finali

Accesso all'helpdesk

24/7

24/7

24/7

Gestione degli incidenti

9.00 - 18.00 CET

24/7

24/7

Percorso di escalation Microsoft

CSP Standard

Premier Support for Partners

Premier Support for Partners (priorità massima)

Copertura

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud

Microsoft CSP Cloud, on-premise e ibrido

Opzioni di fatturazione

Gratuito - incluso con qualsiasi licenza o abbonamento Microsoft 2

Abbonamento mensile o annuale, oppure acquisto anticipato di un pacchetto di ticket

Basato sul consumo a livelli (abbonamento annuale con fatturazione mensile)

Canale d'accesso

Email

E-mail, live chat, telefono e tool per la creazione di ticket

E-mail, live chat, telefono e tool per la creazione di ticket

Lingua

Italiano

Vocale: inglese 24/7; spagnolo, francese, tedesco orari d'ufficio;3

E-mail e live chat: tutte le lingue europee 24/74

Vocale: inglese 24/7; spagnolo, francese, tedesco orari d'ufficio;3

E-mail e live chat: tutte le lingue europee 24/74

Accesso ai servizi proattivi Microsoft5

 

 

Catalogo intero

Personalizzabile

No

No

Si6

Vincolo

 

3 mesi

12 mesi

  1. Tempo di risposta iniziale
  2. Per tutte le licenze Microsoft acquistate con Tech Data
  3. Orari d'ufficio: 9.00 - 18.00 Solo telefono.
  4. Traduzione automatica effettuata da Google Translate
  5. Supplemento di tariffa
  6. Listino prezzi individuale